Reklamacije

Reklamacija i odustajanje

Kupac ima pravo na izjavljivanje reklamacije radi ostvarivanja svojih prava, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka i to na:

− imejl adresu: office@fiscal-solutions.com;

− pisanim putem na adresu: Fiscal Solutions doo, Temerinski put 50/3, 21000 Novi Sad, Republika Srbija;

Softver koji je isporučen ne potpada pod uslove saobraznosti, isti radi u skladu sa pravilima koja su određena pozitivnim zakonskim propisima i za čiju ispravnost garantuje Poreska uprava u skladu sa procesom sertifikacije kroz koji je prošao proizvod, o čemu svedoči upravo izdati sertifikat nadležnih državnih organa.

Prilikom izjavljivanja reklamacije neophodno je da dostavite na uvid račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, gotovinskog računa, slip i sl.).

Fiscal Solutions će elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Kako bismo mogli da Vam odgovorimo na reklamaciju u skladu sa zakonom, potrebno je da ostavite Vaše kontakt podatke.

Fiscal Solutions će po prijemu reklamacije bez odlaganju na pouzdan način ispitati da li je reklamacija opravdana i najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem, odgovoriti na izjavljenu reklamaciju.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je izvršio prethodno online plaćanje nekom o platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, Chip Card a.d. Beograd će kao procesor plaćanja na zahtev Fiscal Solutions-a obaviti povraćaj sredstava na račun kupca sa koga je izvršeno plaćanje.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ovlašćeni ste da odustanete od ugovora ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odgovorni ste za umanjenu vrednost robe. U ovom slučaju ste dužni da robu i dokumentaciju koja ide uz nju vratite Prodavcu.

Pravo na odustanak od ugovora Zakonom o zaštiti potrošača je isključeno u slučaju isporuke računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke, te softvera koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora, te se kupac o navedenom ovim putem obaveštava i prihvatanjem ovih Uslova kupovine iskazuje svoju saglasnost.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Fiscal Solutions-a (shop.fiscal-requirements.com) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.